Gratis retur

Kontrol af varen ved modtagelse

Hvor skal varen kontrolleres: på National Post / Nova Poshta-kontoret, hos kureren eller hos en privat transportør — før underskrift på modtagelsen.

Hvad skal kontrolleres: emballagens integritet, fravær af synlige skader, komplethed og overensstemmelse med ordren.

Hvis der er skader eller manglende dele:

1. Modtag ikke forsendelsen.
2. Bed transportøren om at udarbejde en skadesrapport.
3. Tag billeder/video og kontakt os straks.

Vigtigt: Reklamationer vedrørende skader eller mangler, som meddeles efter modtagelse af pakken fra transportøren, accepteres ikke.

Returbetingelser

• Frist: inden for 30 kalenderdage fra modtagelsesdatoen.
• Varens stand: varen må ikke være brugt, beskadiget eller have spor efter montering; den komplette originale emballage, alt tilbehør og mærkater skal være bevaret.
• Emballering ved retur: læg den originale æske i en ekstern transportkasse med sikker beskyttelse. Sæt ikke etiketter eller tape direkte på detailhandelsemballagen.
• Undtagelser: individuelt fremstillede/bestilte produkter, forbrugsvarer og kemiske produkter med brudt forsegling samt varer med spor efter montering accepteres ikke til returnering (medmindre andet følger af lovgivningen).

Levering, omkostninger og kundens afvisning

• Hvem betaler returleveringen: kunden.
• Kundens afvisning af varen uanset årsag (for eksempel afvisning af betaling af told/moms, ændret mening, forkert adresse, manglende afhentning af pakken inden fristen osv.):
• Der refunderes kun varens pris.
• Levering til kunden og returlevering betales af kunden (hvis vi har betalt leveringen, vil omkostningen blive fratrukket returbeløbet).
• Hvis pakken returneres af transportøren eller toldmyndighederne på grund af manglende betaling af told, manglende afhentning eller andre årsager, vil alle relaterede omkostninger (opbevaring, returfragt, mæglergebyrer) også blive fratrukket returbeløbet.
• Sporing: kunden skal oplyse trackingnummeret for returpakken. Ved afvisning ved levering anvendes det oprindelige trackingnummer.

Sådan opretter du en returnering

1. Skriv til os på [email protected] med emnet «Returnering: ordre nr. [nummer]».
2. Angiv: ordrenummer, navn, telefonnummer, årsag til returnering og billeder af varen/emballagen (hvis muligt).
3. Send varen med en praktisk leveringsservice til vores lager (adressen bekræftes i vores svar).
4. Send trackingnummeret for returneringen og kvitteringen for afsendelse.
5. Efter modtagelse udfører vi en kontrol (komplethed/tilstand) — normalt inden for 1–2 arbejdsdage.
6. Refusion: til dit kort/bankkonto inden for 5–7 arbejdsdage efter godkendt kontrol.

Skabelon til returmail

Emne: Returnering: ordre nr. [nummer] Hej! Jeg ønsker at returnere en vare. Ordrenummer: [nummer] Navn: [dit navn] Telefon: [nummer] Årsag: [kort beskrivelse] Trackingnummer for retur (hvis allerede sendt): [nummer] Jeg vedlægger billeder af varen og emballagen. Tak!